STORNO A REKLAMAČNÝ PORIADOK

Platforma GoVenu
Prevádzkovateľ: Enter Out Solutions s. r. o.
Účinnosť od: 3. 7. 2026

ČASŤ A - STORNO REZERVÁCIE

Článok 1 - Všeobecné pravidlá

1.1. Tento poriadok upravuje podmienky zrušenia (storna) rezervácie priestoru uskutočnenej prostredníctvom Platformy GoVenu.

1.2. Pri storne sa uplatňujú:

• tento poriadok,
• individuálne storno podmienky Majiteľa priestoru uvedené v detaile priestoru,
• ustanovenia zákona č. 102/2014 Z. z. (ak je Organizátor spotrebiteľom a uplatniteľné).

1.3. V prípade rozporu platia výhodnejšie podmienky pre Organizátora v rozsahu kogentných ustanovení spotrebiteľského práva.

Článok 2 - Storno podmienky podľa času

Ak Majiteľ priestoru nestanoví prísnejšie podmienky, platí tento štandardný storno model GoVenu:

1.4. Majiteľ priestoru môže v profile priestoru uviesť miernejšie storno podmienky (v prospech Organizátora).

1.5. Majiteľ priestoru môže uviesť prísnejšie podmienky len vtedy, ak Organizátor nie je spotrebiteľom alebo ak to povoľuje zákon.

Článok 3 - Ako stornovať

3.1. Žiadosť o storno podávajte:

• prostredníctvom účtu na Platforme (sekcia „Moje rezervácie"), alebo
• e-mailom na support@govenu.sk s číslom rezervácie.

3.2. Dátumom storna je dátum doručenia žiadosti GoVenu alebo Majiteľovi cez Platformu.

3.3. GoVenu potvrdí prijatie storna do 2 pracovných dní.

Článok 4 - Refund (vrátenie platby)

4.1. Vrátenie platby sa vykoná na rovnaký platobný prostriedok, akým bola platba uskutočnená (karta cez Stripe), do 14 pracovných dní od potvrdenia storna.

4.2. Pri čiastočnom storne sa vráti zodpovedajúci percentuálny podiel.

4.3. Storno poplatok sa rozdelí:

• časť pre Majiteľa priestoru (kompenzácia za uvoľnený termín),
• časť pre GoVenu (administratívny poplatok max. 10 % zo storno poplatku, min. 5 EUR).

4.4. Ak bola rezervácia v promo období (0 % provízia), GoVenu si pri storne účtuje len administratívny poplatok podľa bodu 4.3.

Článok 5 - Zmena termínu

5.1. Zmenu termínu je možné požiadať minimálne 14 dní pred pôvodným termínom, ak Majiteľ priestoru súhlasí.

5.2. Prvá zmena termínu je bez poplatku. Druhá a ďalšia zmena: poplatok 25 EUR.

5.3. Ak nový termín nie je dostupný, uplatnia sa pravidlá storna podľa článku 2.

Článok 6 - Storno zo strany Majiteľa priestoru

6.1. Ak Majiteľ priestoru zruší potvrdenú rezerváciu z vlastného dôvodu:

• Organizátorovi sa vráti 100 % zaplatenej sumy,
• Majiteľ priestoru môže byť penalizovaný znížením viditeľnosti na Platforme,
• pri opakovanom konaní môže GoVenu ukončiť zmluvu s Majiteľom.

6.2. GoVenu vybaví refund do 7 pracovných dní.

Článok 7 - Vyššia moc (force majeure)

7.1. Pri udalostiach vyššej moci (prírodná katastrofa, epidémia, vládne opatrenia, výpadok energie v priestore) sa Zmluvné strany dohodnú na:

• presunutí termínu bez poplatku, alebo
• vrátení 100 % sumy, ak presun nie je možný.

7.2. O vyššej moci je potrebné informovať druhú stranu a GoVenu bez zbytočného odkladu.

ČASŤ B - REKLAMAČNÝ PORIADOK

Článok 8 - Predmet reklamácie

8.1. Organizátor má právo reklamovať:

• nedodržanie dohodnutých podmienok priestoru,
• významné odchýlky od popisu na Platforme,
• nedostupnosť dohodnutých služieb (catering, technika a pod., ak boli súčasťou rezervácie),
• poruchy prevádzky Platformy (platba, potvrdenie, komunikácia).

8.2. Reklamáciu kvality samotného priestoru smerujte primárne Majiteľovi priestoru. GoVenu poskytne súčinnosť.

Článok 9 - Postup reklamácie

9.1. Reklamáciu podajte do 3 pracovných dní po skončení podujatia (pri viditeľných vadách ihneď počas podujatia odporúčame fotodokumentáciu).

9.2. Reklamácia musí obsahovať:

• číslo rezervácie,
• popis problému,
• požadovaný spôsob nápravy (zľava, čiastočný refund, iný termín),
• prílohy (fotografie, korešpondencia).

9.3. Reklamáciu zasielajte na support@govenu.sk alebo cez formulár v účte.

Článok 10 - Vybavenie reklamácie

10.1. GoVenu potvrdí prijatie do 3 pracovných dní.

10.2. Reklamáciu vybavíme do 30 dní. V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená o ďalších 30 dní s oznámením Organizátorovi.

10.3. Možné spôsoby vybavenia:

• čiastočný refund (proporcionálny k rozsahu problému),
• kredit na ďalšiu rezerváciu na Platforme,
• mediácia medzi Organizátorom a Majiteľom,
• zamietnutie reklamácie s odôvodnením.

10.4. Pri oprávnenej reklamácii môže GoVenu dočasne pozastaviť výplatu Majiteľovi do vyriešenia sporu.

Článok 11 - Spotrebiteľské práva

11.1. Spotrebiteľ (fyzická osoba) má práva podľa zákona č. 102/2014 Z. z. a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

11.2. Podrobnosti o mimosúdnom riešení sporov sú v článku 14 Všeobecných obchodných podmienok.

ČASŤ C - KONTAKT

Reklamácie a storno: support@govenu.sk

Enter Out Solutions s. r. o. | Posledná aktualizácia: 3. 7. 2026